よくある質問

01対応言語は何ヶ国語ありますか？対応時間は？

18言語（日本語、英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、ヒンディー語、タイ語、ネパール語、フィリピン語ベトナム語 、フランス語、ロシア語、インドネシア語、クメール語、ウクライナ語、ミャンマー語、マレー語）対応しています。
○英語/中国語/韓国語/ポルトガル語/スペイン語：24時間/365日
○ヒンディー語/タイ語：9:00～20:00/365日
○ネパール語/フィリピン語：8:30～20:00（土日祝は9:00～20:00）/365日
○ベトナム語：8:30～20:00（土：8:45～20:00 日祝は10:00～20:00）/365日
○フランス語/ロシア語：10:00～18:00（土日祝除く）
○インドネシア語：9:00～18:00（日祝除く）
○クメール語：9:00～18:00/365日対応
○ウクライナ語：10:00～12:00（土日祝除く）
○ミャンマー語：9:00～18:00（日曜祝日年末年始を除く）
○マレー語：9:00～18:00（土日祝を除く）
※国旗がグレー表記（対応時間外）
※表示時間は日本時間
※2024年11月現在

02オペレーターはどんな人が通訳しているのですか？

基本的にネイティヴ スピーカーもしくは帰国子女が通訳対応をさせて頂きます。
※日本語能力試験N1保持者または同程度の日本語会話能力保持者ですのでご安心ください。

03専門的な分野でも利用できますか？

本サービスは、日常会話レベルの一般通訳サービスとなります。法律や医療相談など専門用語や専門的な知識を要する場合は別途ご相談ください。

04分からないことがあった時や道に迷った時に、
通訳者に電話をかけても大丈夫ですか？

通訳者はご質問自体にはご回答できません。
ご質問等に関しては、交番・観光所または第三者にご相談いただき、その際の通訳に関しては弊社のサービスをご利用ください。

05利用分数のカウント方法は？

1分単位でのカウント方法となります。
例1）1分1秒のご利用⇒ご利用時間2分
例2）1分59秒のご利用⇒ご利用時間2分
※利用分数は当社にて計測するものとします。

06通話中に対応時間外になった場合は途中で切れるのか？

対応時間内からの引き続きの通話は途中で切断されることはございません。続けてご利用いただけます。ただし対応時間外にあらたな通訳は対応できません。
※電波状況等により会話途中で切断された場合、時間外につき再接続はできません。

07日本語以外の言語間での通訳は可能でしょうか？
例　英語⇔中国語、韓国語⇔ロシア語

出来ません。本サービスは日本語と外国語間での通訳サービスとなります。

08エラー：「通話中のため別の端末からのログインはご利用できません。」と出てログインできなくなった。

通話中または通話終了処理中に強制終了した場合、起こる事象となります。「強制的にログインする」に✓してログインしてください。

09対応言語は何ヶ国語ありますか？

対応言語：18言語（日本語、英語、中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、タイ語、ネパール語、フィリピン語、ベトナム語 、フランス語、ロシア語、インドネシア語、クメール語、ウクライナ語、ミャンマー語、モンゴル語）対応
24時間365日
※2024年11月現在

10言語を変更するには

言語選択ボタン（国旗のボタン）を押すと、言語選択の画面が開きます。

11通訳方法について？

マイクボタンを1回押して、ボタンの色が赤くなったら話します。話し終わったら再度ボタンを押します。

12よく使うフレーズとは?

使用頻度の高いフレーズを登録しておき、一覧から選択するだけで翻訳できる機能です。
一度登録すると、その後はマイクボタンを押して話す必要がありません。

13よく使うフレーズ登録方法について

会話画面または履歴画面から登録可能です。
登録したい文の右側の登録ボタンを押します。「保存しました」と表示されます。

14話した内容が3段になっているが、どういうことですか。

翻訳が正しいか確認出来る機能「逆翻訳」になります。誤訳によるミスコミュニケーションを事前に防ぐ事が可能となります。

15話したとおりの文が表示されない （うまく認識されない）

使用されている端末のマイクの位置を確認し、マイクの近くで、できるだけはっきりと話してください。周囲が騒々しい場合は、うまく音声認識されない場合がございます。静かな場所で再度お試しください。
また、正しい言語が選択されていることをご確認ください。日本語で話すときには、日本語が選択されている必要があります（日本語で話すときは、マイクボタンの上の国旗が日本であることをご確認ください）。

16スマートフォン・タブレットから音声入力できない

「聞き取れませんでした。もう一度お願いします。」と表示されます。
● iOS Safari：
「設定」アプリを起動 Safari カメラとマイクのアクセス設定をONにする
● Android Chrome：
設定 詳細設定 サイトの設定 マイク使用を許可にする
※それ以外のブラウザをご利用の場合は、各ブラウザのヘルプサイトをご参照ください。

17会話の履歴を確認・削除するには？

会話画面の[履歴]ボタンを押すと、それまでの会話の一覧が表示されます。
各会話の右側の削除ボタン（ごみ箱のアイコン）を押すと、その会話が削除されます。

18設定したけど繋がらない。

下記をご確認ください。
①電波環境（受信状況）をご確認ください。電波環境が悪い場所でご利用の場合、繋がらない事や画像が止まってしまう場合がございます。
②ご利用端末のOSの最新バージョンへアップデートをお願いいたします。
③カメラ・マイクの使用を許可してください。

19通訳画面が読み込み中のまま進まない

通訳接続画面で読み込み中のまま進まない場合、Webブラウザ内の履歴に過去の接続情報が残ってしまっていることで、動作が重くなってしまう場合があります。この場合、履歴削除していただくことで、解消する可能性がございます。

201契約で複数の端末での利用は可能ですか？

ご利用できません。１契約につき１端末のご利用となります。

21オフラインで使えますか？

オフラインでのご利用はできません。
ご利用には、インターネットが使える環境が必要です。

22海外でも利用可能でしょうか？

インターネットがつながる環境であればご利用可能です。
ただし、他のインターネットサービスと同様に海外でのご利用に関しては事前に各キャリアの海外パケットし放題プランへのご加入や海外公衆Wi-Fiをはじめとした現地のWi-Fiサービス、 海外対応モバイルWi-Fiルーターのレンタルなどへのご加入を推奨いたします。海外では思わぬ高額の通信料を請求される場合がございますので、お客様の責任において通信環境は事前にご確認ください。

23対応可能な端末及びOSは？

詳細は下記にてご確認ください。
◆iOS,iPadOSサポート対象
対象デバイス下記のOSバージョンが動作可能なiPhone、iPad、iPad Pro
対象OSバージョンiOS18,iOS17,iOS16(最新を含めて3世代のバージョン迄）
ブラウザSafari,Chromeの最新バージョン（ブラウザは基本最新に更新してください）
通信環境LTEもしくは5G、実効値で10Mbps以上の通信環境を推奨

◆Androidサポート対象
対象デバイス下記のOSバージョンが動作可能なAndroid端末で且つGoogle Chromeが標準搭載されている機種（中国製端末は除外）
対象OSバージョンAndroid OS14,13,12 (最新を含めて3世代のバージョン迄）
ブラウザChromeの最新バージョン （ブラウザは基本最新に更新してください）
通信環境LTEもしくは5G、実効値で10Mbps以上の通信環境を推奨

◆Windowsサポート対象
対象デバイス下記のOSバージョンが動作可能なPC、メモリ最低4GB、推奨8GB以上搭載、CPUコアが最低2コア以上、4コア以上推奨
対象OSバージョンWindows11 及び Windows10 22H2 64ビット版
ブラウザChromeの最新バージョン （ブラウザは基本最新に更新してください）
通信環境実効値で10Mbps以上の通信環境を推奨

24支払い方法はどうすればいいですか？

WEBからご購入の場合はクレジットカード決済となり、店舗でプリペイドカード購入していただくかのいずれかとなります。

25申し込みしてから最短何日で利用可能ですか？

クレジットカード決済確認後、あるいは、プリペイドカード内に記載されたクーポン番号入力後、すぐにご利用可能となります。

26テレビ電話のチャージ残分数の確認は可能ですか？

どこでも☆通訳の操作画面のフッターメニュー「￥」からご確認いただけます。

27購入したプリペイドプランに有効期限はありますか？

有効期限は設定完了後、最大31日間となります。ただし、未設定の場合は有効期限はございません。

28会話中にチャージ分数が終了した場合は？

オペレーターから残分数0のアナウンスをさせて頂き、切断されます。残分数が少ない場合は、事前に追加チャージすることをお勧めします。