よくある質問 – 中文 (中国)

01支持多少种语言？服务时间是多久？

支持18种语言（日语、英语、中文、韩语、葡萄牙语、西班牙语、印地语、泰语、尼泊尔语、菲律宾语、越南语、法语、俄语、印尼语、高棉语、乌克兰语、缅甸语、马来语）。
○ 英语/中文/韩语/葡萄牙语/西班牙语：全年365天24小时
○ 印地语/泰语：9:00–20:00/全年365天
○ 尼泊尔语/菲律宾语：8:30–20:00（周六日及节假日9:00–20:00）/全年365天
○ 越南语：8:30–20:00（周六8:45–20:00，周日及节假日10:00–20:00）/全年365天
○ 法语/俄语：10:00–18:00（不含周六日及节假日）
○ 印尼语：9:00–18:00（不含周日及节假日）
○ 高棉语：9:00–18:00/全年365天
○ 乌克兰语：10:00–12:00（不含周六日及节假日）
○ 缅甸语：9:00–18:00（不含周日、节假日、年末年初）
○ 马来语：9:00–18:00（不含周六日及节假日）
※ 灰色国旗 = 服务时间外
※ 时间以日本时间为准
※ 截至2024年11月

02口译员是什么样的人？

基本上由母语者或归国子女进行口译。※ 他们都持有日语能力考试N1或同等日语水平，请放心。

03专业领域也可以使用吗？

本服务提供日常会话水平的一般口译。如需涉及法律、医疗咨询等专业术语或专业知识，请另行咨询。

04遇到不明白的事情或迷路时，可以打电话给口译员吗？

口译员不能直接回答您的问题。请向派出所、旅游服务中心或第三方咨询，在这些对话中可使用我们的口译服务。

05使用分钟是如何计算的？

以1分钟为单位进行计算。
例1）使用1分1秒 ⇒ 当作2分钟
例2）使用1分59秒 ⇒ 当作2分钟
※ 使用时间由本公司系统测量。

06通话之中到了服务外的时间的话，通话会被中断吗？

在服务时间内开始的通话不会被中断，可以继续使用。但在服务时间外无法开始新的口译。
※ 如果因信号问题导致通话中断，服务时间外将无法重新连接。

07是否可以进行非日语之间的口译？
例：英语⇔中文、韩语⇔俄语

不可以。本服务仅限于日语与外语之间的口译服务。

08错误：“由于通话中，无法从另一台设备登录”，由于报错，导致无法登录。

在通话中或通话结束处理中强制关闭时会出现此情况。请勾选“强制登录”后重新登录。

09支持多少种语言？

支持语言：18种（日语、英语、中文（简体字）、中文（繁体字）、韩语、葡萄牙语、西班牙语、泰语、尼泊尔语、菲律宾语、越南语、法语、俄语、印尼语、高棉语、乌克兰语、缅甸语、蒙古语）。
全年365天24小时提供
※截至2024年11月

10如何更改语言？

点击语言选择按钮（国旗图标），会打开语言选择画面。

11口译方法是怎样的？

按一次麦克风按钮，变红后开始讲话，讲完后再按一次按钮。

12什么是常用短语？

此功能可以预先登记常用短语，只需从列表中选择即可翻译。登记后，不必每次都按麦克风按钮说话。

13如何注册常用短语？

可以在会话画面或历史记录画面中注册。点击想要保存的句子右侧的注册按钮，会显示“已保存”。

14我说的话显示成三段，这是什么意思？

这是“逆向翻译”功能，可以确认翻译是否正确，从而预防因误译引起的沟通问题。

15显示的文字与我说的不一致（识别不准确）

请确认所用设备的麦克风位置，并尽量靠近麦克风清晰地讲话。如果周围环境嘈杂，语音识别可能无法正常工作。请在安静的地方再试一次。另外，请确认选择了正确的语言。例如，用日语讲话时，麦克风按钮上的国旗必须是日本。

16无法通过智能手机或平板进行语音输入

会显示“无法听清，请再试一次”。
● iOS Safari：
打开“设置”应用 → Safari → 启用相机和麦克风访问
● Android Chrome：
设置 → 高级设置 → 网站设置 → 允许使用麦克风
※ 其他浏览器请参考各自的帮助页面。

17如何查看或删除会话记录？

在会话画面点击[历史]按钮，可显示之前的会话列表。点击每条会话右侧的删除按钮（垃圾桶图标）即可删除。

18设置完成后无法连接。

请确认以下事项：
① 检查信号环境，信号不好的环境可能导致无法连接或画面卡住。
② 将设备更新到最新的操作系统版本。
③ 允许使用摄像头和麦克风。

19口译画面一直停留在加载中。

如果口译连接画面一直停留在加载中，可能是因为浏览器中保存了旧的连接信息导致运行缓慢。删除浏览器历史记录可能会解决问题。

20一份合同可以在多个设备上使用吗？

不可以。一份合同仅限一台设备使用。

21可以离线使用吗？

无法离线使用。
需要有可用的互联网环境。

22在海外也可以使用吗？

只要有网络连接环境即可使用。
但与其他互联网服务一样，建议提前加入运营商的海外流量不限套餐，使用当地公共Wi-Fi，或租赁支持海外的移动Wi-Fi路由器。在海外可能会产生高额通信费用，因此请您务必自行提前确认网络环境。

23支持哪些设备和操作系统？

详情如下：
◆ iOS/iPadOS 支持
支持设备 可运行以下系统版本的 iPhone、iPad、iPad Pro
支持的系统版本 iOS18、iOS17、iOS16（最多支持最新三代）
浏览器 Safari 或 Chrome 最新版本（请保持更新）
网络 LTE 或 5G，推荐实际速度 10 Mbps 以上

◆ Android 支持
支持设备 可运行以下系统版本并预装 Google Chrome 的 Android 设备（不含中国制造的设备）
支持的系统版本 Android 14、13、12（最多支持最新三代）
浏览器 Chrome 最新版本（请保持更新）
网络 LTE 或 5G，推荐实际速度 10 Mbps 以上

◆ Windows 支持
支持设备 可运行以下系统版本的 PC，内存至少 4GB（推荐 8GB+），CPU 至少双核（推荐四核以上）
支持的系统版本 Windows11 及 Windows10 22H2 64 位
浏览器 Chrome 最新版本（请保持更新）
网络 推荐实际速度 10 Mbps 以上

24付款方式有哪些？

通过网页购买时使用信用卡支付，或者可以在门店购买预付卡。

25申请后，最短的话什么时候可以使用？

确认信用卡付款后，或输入预付卡上的优惠券号码后，即可立即使用。

26可以确认视频通话的剩余充值分钟数吗？

可在「随时☆口译」操作画面的底部菜单「￥」中查看。

27购买的预付费方案有有效期吗？

有效期为完成设置后最多31天。但如果未进行设置，则没有有效期。

28如果在通话中用完了充值分钟数会怎样？

操作员会提示剩余分钟数为0，然后通话将被切断。若剩余分钟数不足，建议提前追加充值。